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一封感谢信,一缕夏日“清凉”
发表时间:2019-08-07 22:03:3502:39   来源:本站    点击:3471350

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近日,集团所属自来水公司收到了一封来自创融新天地小区住户陆女士的感谢信。信中对公司水质检测中心等部门工作人员就其所反映的水质问题的重视与帮助表达了由衷的感谢。

陆女士在信中赞道:贵公司多个部门的职工都很负责,想方设法为我家解决自来水异味问题,尤其是水质中心的周主任,多次来到现场检测,这种服务精神和工作态度让我们感到很温暖。这期间还前后有七八位同志来我家化验检测、与物业人员分析商讨方案,我也报不出名字,但他们不怕酷热,坚持每周两次上门跟踪检测,使我家这么快就解决了水质问题,这么敬业的工作态度,让我们非常感动。

用户的赞誉是对我们工作的肯定,多年来,为更好地服务于用户,自来水公司各条战线的服务人员不论是节假日还是下班后的业余时间,只要用户有需求,都会在第一时间与用户取得联系。例如陆女士家这种情况,水质检测中心会立即派遣专业人员上门查找水质问题发生的原因。通常情况下,用户遇到的水质问题或对水质方面的疑虑往往是因管道老化、用水量少、物业水箱管理不规范等因素引起的水质发黄、水有异味,这些都不属于我公司服务的范围,但我们的服务人员遇到此类问题从来不是一推了之,而是耐心向用户解释,为用户提出合理的建议。“站在用户的角度考虑问题”——这是公司领导对处理用户投诉的基本要求,也是嘉水对外服务人员面对用户时的一条铁律。“用户满意”也成为了嘉水服务目标的唯一标准。

在集团“创新、高效、责任、共赢”的核心价值观指导下,嘉水人始终秉持“不忘安全用水之初心,牢记优质服务之使命”的工作态度,想客户所想,急用户所急,竭尽全力为用户排忧解难,让用户放心用水,满意用水。用户给予我们的肯定,是我们前进的动力,激励着我们不断开拓创新,拼搏奋进,为我区安全供水保驾护航,在这个炎炎夏日为用户源源不断地输送饱含责任和情感的一缕清凉!

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